Rozumiemy, że czasami coś może nie spełnić oczekiwań. Dlatego uprościliśmy nasz proces zwrotów, aby był jak najbardziej przejrzysty i bezproblemowy. Prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami, które pomogą w sprawnym przetworzeniu zwrotu:

1. Aby zakwalifikować się do zwrotu, produkt musi zostać odesłany w oryginalnym opakowaniu i w takim samym stanie, w jakim został dostarczony. Niestety, nie możemy przyjąć zwrotów, które nie spełniają tych warunków – w tym również mebli, które zostały choćby częściowo złożone. Produkty wykonane na zamówienie nie podlegają zwrotowi w sytuacji innej niż uszkodzenie.
2. Wszystkie zgłoszenia zwrotu muszą zostać dokonane w ciągu 28 dni od otrzymania zamówienia.
3. Produkty kwalifikujące się do zwrotu można odesłać kurierem. Możesz skorzystać z firmy kurierskiej według własnego wyboru lub zlecić nam zorganizowanie odbioru. Uwaga: jeśli zdecydujesz się na naszą usługę odbioru kurierem, z kwoty zwrotu zostanie potrącona opłata w wysokości £30.
   
   W przypadku korzystania z własnej firmy kurierskiej prosimy o staranne zapakowanie produktu. Odpowiadasz za przesyłkę do momentu jej dostarczenia do naszego magazynu, dlatego zdecydowanie zalecamy wybór usługi śledzonej i ubezpieczonej.
   
   Adres zwrotu: Heze Furniture, Returns Department, Little Fields Way, Oldbury, B69 2BT
   
   
   
4. Po otrzymaniu przesyłki w naszym magazynie, zwrot zostanie poddany inspekcji i przetworzony w ciągu 5 dni roboczych.
5. Zatwierdzone zwroty zostaną zwrócone na oryginalną metodę płatności w ciągu 2–4 dni roboczych od zakończenia inspekcji. Prosimy pamiętać, że nie możemy dokonać zwrotu na inne konto lub kartę.
6. Jeśli produkt nie będzie znajdować się w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż, zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu lub potrącenia do 50% pierwotnej wartości produktu z kwoty zwrotu.
7. Obecnie nie oferujemy wymiany. Jeśli chcesz zmienić produkt, prosimy o jego zwrot w celu uzyskania zwrotu środków, a następnie złożenie nowego zamówienia na wybrany artykuł.

Rozumiemy, że czasem coś może nie spełnić oczekiwań. Dlatego nasz proces zwrotów jest tak prosty i przejrzysty, jak to tylko możliwe. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi wytycznymi, aby zapewnić sprawne przetworzenie zwrotu:

1. Aby zakwalifikować się do zwrotu, produkt musi zostać odesłany w oryginalnym opakowaniu i w takim samym stanie, w jakim został dostarczony. Niestety, zwroty niespełniające tych warunków, w tym także meble częściowo złożone, nie będą przyjmowane.
2. Wnioski o zwrot należy zgłaszać w ciągu 28 dni od otrzymania zamówienia.
3. Klient pokrywa koszt transportu zwrotu przy korzystaniu z firmy zewnętrznej lub możemy zorganizować odbiór w Twoim imieniu. Uwaga: jeśli wybierzesz naszą usługę odbioru gabarytów, z kwoty zwrotu zostanie potrącona opłata w wysokości £49.
   
   Jeśli korzystasz z firmy transportowej z własnego wyboru, upewnij się, że produkt jest odpowiednio zabezpieczony. Odpowiadasz za produkt do momentu jego dotarcia do naszego magazynu, dlatego zalecamy wybór w pełni śledzonej i ubezpieczonej usługi dostawy.
   
   Adres zwrotów: Heze Furniture, Returns Department, Little Fields Way, Oldbury, B69 2BT
   
   
   
4. Po otrzymaniu zwrotu w naszym magazynie, zostanie on sprawdzony i przetworzony w ciągu 5 dni roboczych.
5. Zatwierdzone zwroty zostaną zrealizowane na oryginalną metodę płatności w ciągu 2–4 dni roboczych od inspekcji. Prosimy pamiętać, że nie możemy dokonać zwrotu na inne konto lub kartę.
6. Jeśli zwracany produkt nie znajduje się w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż, zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu lub potrącenia do 50% jego pierwotnej wartości z kwoty zwrotu.

Uwaga: produkty wykonane na zamówienie nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe.

W Heze Furniture dokładamy wszelkich starań, aby oferować produkty najwyższej jakości i dostarczać je w idealnym stanie.

Zalecamy dokładne sprawdzenie zamówienia zaraz po jego dostarczeniu. Wczesna kontrola pozwala szybko wykryć ewentualne uszkodzenia powstałe podczas transportu.

Jeśli zauważysz wadę lub uszkodzenie, poinformuj nas o tym w ciągu 7 dni od dostawy.
Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, wysyłając e-mail na adres hello@heze.co.uk lub dzwoniąc pod numer 0121 448 70 30.

W zależności od sytuacji zaproponujemy najlepsze możliwe rozwiązanie, które może obejmować:

• Zwrot produktu i pełny zwrot kosztów
• Wymianę na ten sam lub podobny produkt
• Organizację wizyty technika w celu oceny i ewentualnej naprawy usterki

Masz prawo anulować swoje zamówienie w dowolnym momencie przed jego wysyłką. Jeśli zamówienie nie opuściło jeszcze naszego magazynu, otrzymasz pełny zwrot kosztów, łącznie z opłatą za dostawę. W przypadku, gdy przesyłka została już wysłana, koszt dostawy nie podlega zwrotowi, a obowiązek pokrycia kosztów zwrotu spoczywa na kliencie.

W pewnych sytuacjach zastrzegamy sobie prawo do anulowania zamówienia. Może to mieć miejsce, gdy:

1. Zamówiony produkt jest niedostępny i nie możemy go wysłać.
2. Adres dostawy znajduje się poza obszarem, do którego aktualnie realizujemy wysyłki.
3. Produkt został wycofany przez producenta.
4. W momencie składania zamówienia wystąpił oczywisty błąd w cenie lub opisie produktu.