Aby zgłosić reklamację w ramach gwarancji, skontaktuj się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego tutaj, lub wyślij e-mail na adres hello@heze.co.uk.

W zgłoszeniu prosimy o podanie następujących informacji:
• Opisu zgłoszenia wraz z dokumentem zakupu potwierdzającym datę dostawy,
• Numeru identyfikacyjnego produktu (znajduje się na etykiecie umieszczonej od spodu produktu),
• Zdjęć potwierdzających wadę lub uszkodzenie.

Po otrzymaniu zgłoszenia, sprzedawca w rozsądnym czasie zorganizuje inspekcję w celu weryfikacji wady. Jeżeli zostanie potwierdzone, że wada wynika z defektu produkcyjnego objętego gwarancją, sprzedawca przekaże zgłoszenie serwisowe do producenta.

Producent podejmie decyzję, czy produkt (lub jego część) zostanie naprawiony, czy wymieniony – według własnego uznania. Proces ten zostanie zrealizowany w rozsądnym terminie po przeprowadzeniu dodatkowych kontroli potwierdzających wadę i objęcie jej zakresem gwarancji. Kontrole mogą być przeprowadzone przez producenta lub jego autoryzowanego przedstawiciela.

W przypadku, gdy identyczne materiały jak te w uszkodzonym elemencie nie są już dostępne, producent zastrzega sobie prawo do ich zastąpienia materiałami o porównywalnej jakości i wartości.

Utrata ważności gwarancji

Gwarancja traci ważność w przypadku:

1. Zakupu produktu lub jego elementów poza oficjalnym kanałem sprzedaży Heze.
2. Dokonania modyfikacji lub zmian w produkcie bez uprzedniej pisemnej zgody producenta.

Naturalne zużycie materiałów

Poniższe elementy nie są uznawane za wady i nie podlegają gwarancji:

1. Stopniowe blaknięcie, marszczenie, zmiękczenie tkanin, skór, dywanów, elementów zawieszenia oraz wypełnień wynikające z użytkowania.
   
2. Naturalne cechy drewna, płyt meblowych i skór, takie jak blizny, przebarwienia, różnice w gęstości porów czy odcieniu.
   
3. Wymiana materiałów takich jak wypełnienia poduszek czy pokrowce z powodu zużycia jest kosztem klienta.
   

Wpływ środowiska
Zmiany koloru lub struktury produktu spowodowane czynnikami środowiskowymi (np. ekspozycją na promieniowanie UV) nie są objęte gwarancją.

Nieoryginalne części
Uszkodzenia powstałe na skutek stosowania części lub materiałów eksploatacyjnych innych niż oryginalne produkty producenta nie są objęte gwarancją. W przypadku elementów niewyprodukowanych przez Heze, realizacja ewentualnych usług gwarancyjnych będzie zależna od akceptacji pierwotnego producenta.

Niewłaściwe użytkowanie lub konserwacja
Gwarancja nie obejmuje usterek powstałych w wyniku zaniedbań, niewłaściwej pielęgnacji, nieprawidłowego użytkowania ani uszkodzeń powstałych podczas transportu. Produkt powinien być używany i konserwowany zgodnie z dołączoną instrukcją pielęgnacji.

Uszkodzenia spowodowane temperaturą i wilgocią
Odkształcenia, wypaczenia, przebarwienia oraz inne uszkodzenia powstałe na skutek pęcznienia materiału spowodowanego nadmierną wilgotnością powietrza w pomieszczeniu. Drzwi należy montować dopiero po zakończeniu tzw. prac mokrych, takich jak tynkowanie czy układanie posadzek – wyłącznie w suchych i dobrze wentylowanych pomieszczeniach, w których wilgotność powietrza nie przekracza długotrwale 55%, temperatura powietrza wynosi co najmniej 10°C, a różnica temperatur między oddzielonymi pomieszczeniami nie przekracza 5°C.

Naprawy na własną rękę
Samodzielne próby naprawy mogą prowadzić do dodatkowych uszkodzeń, które nie są objęte gwarancją.

Użytkowanie komercyjne
Gwarancja nie obejmuje produktów zakupionych do celów komercyjnych – obowiązuje wyłącznie w przypadku użytkowania prywatnego, domowego.

Zmiany konstrukcyjne
Gwarancja wygasa w przypadku dokonania jakichkolwiek modyfikacji konstrukcyjnych produktu, z wyjątkiem skrócenia skrzydła drzwiowego w granicach dopuszczalnych wymiarów określonych w instrukcji montażu.

Dodatkowe wyłączenia
Szczegółowe wyłączenia dla konkretnych produktów lub ich części zostały opisane w tabeli gwarancyjnej i obowiązują w pełnym zakresie.

Dostawa poza terytorium Wielkiej Brytanii
Gwarancja nie obejmuje produktów dostarczanych lub przewożonych poza granice Zjednoczonego Królestwa.

Zasady użytkowania i konserwacji

1. Zabrudzenia należy usuwać przy pomocy lekko wilgotnej ściereczki (nadmiar wody może uszkodzić okleinę).
2. Gwarant nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku stosowania dostępnych na rynku chemicznych środków czyszczących.
3. Produkt nie powinien mieć bezpośredniego kontaktu z cieczami – należy go chronić przed wszelkiego rodzaju wilgocią.
4. Surowo zabrania się:

• Ustawiania produktów w pozycji ukośnej (może to prowadzić do ich deformacji) lub przechowywania na innej krawędzi niż dolna,
• Montażu, użytkowania lub przechowywania produktów w pomieszczeniach surowych, niewietrzonych, wilgotnych lub nadmiernie nasłonecznionych,
• Czyszczenia i konserwacji przy użyciu preparatów chemicznych zawierających substancje ścierne, żrące lub powodujące przebarwienia bądź uszkodzenia powierzchni,
• Trzaskania drzwiami lub wieszania na produkcie ciężkich, mokrych, klejących się lub innych przedmiotów mogących doprowadzić do jego uszkodzenia,
• Otwierania i zamykania produktu w sposób inny niż za pomocą odpowiednich akcesoriów, takich jak uchwyty, klamki lub gałki – chwytanie za krawędzie lub powierzchnię może uszkodzić dekoracyjną okleinę.

Skontaktujemy się z Tobą, gdy tylko pojawią się nowe informacje dotyczące Twojego zgłoszenia. Jeśli masz dodatkowe pytania lub chcesz przekazać więcej szczegółów, skorzystaj z formularza kontaktowego dostępnego tutaj lub zadzwoń do nas pod numer 0121 4487 030.

Pamiętaj, że do udzielenia pomocy potrzebujemy numeru zamówienia lub numeru zgłoszenia reklamacyjnego.

Gwarancja producenta zapewnia dodatkowe korzyści, które uzupełniają prawa i środki ochrony konsumenta przewidziane przez przepisy obowiązujące w kraju, w którym dokonano zakupu. Niniejsza gwarancja nie wpływa na te ustawowe prawa. Należy pamiętać, że zakres praw objętych gwarancją może się różnić w zależności od kraju.